Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE JUJA.SI
Veljavnost od: 27. 9. 2026
- SPLOŠNE DOLOČBE
S spletno trgovino juja.si upravlja:
Juja Foods d.o.o.
Plečnikova ulica 7
2000 Maribor
Slovenija
Davčna številka: 24446831
Matična številka: 9304053000
TRR: SI56 1910 0001 0401 946 (DBS d.d.)
E-pošta: info@juja.si
Telefon: + 386 (0) 40 67 1234
Družba Juja Foods d.o.o. je vpisana v Poslovni register Slovenije od 18. 1. 2023.
Juja Foods d.o.o. trenutno ni identificirana za namene DDV.
V nadaljevanju je Juja Foods d.o.o. imenovana Prodajalec, oseba, ki uporablja spletno stran, Uporabnik, oseba, ki opravi nakup, pa Kupec.
Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe spletne strani juja.si, pogoje nakupa, način sklenitve pogodbe na daljavo, način plačila in prevzema izdelkov ter pravice in obveznosti Prodajalca in Kupca.
Splošni pogoji so sestavljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov.
Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti s temi splošnimi pogoji. Z oddajo naročila potrjuje, da je bil z njimi seznanjen in da se z njimi strinja.
- IZDELKI JUJA
Prek spletne trgovine juja.si Prodajalec ponuja sveže kuhano in ohlajeno hrano za pse.
Izdelki so po pripravi ustrezno pakirani in ohlajeni ter zahtevajo ustrezno temperaturno verigo in shranjevanje v skladu z navodili na embalaži oziroma deklaraciji posameznega izdelka.
Bistvene značilnosti posameznega izdelka, sestava, količina, cena, način shranjevanja in druge pomembne informacije so navedene ob posameznem izdelku oziroma na njegovi deklaraciji.
Fotografije izdelkov na spletni strani so simbolične in lahko v podrobnostih odstopajo od dejanskega videza izdelka, pri čemer takšna odstopanja ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka.
- MESEČNI CIKEL KUHANJA IN NAROČANJA
JUJA sveže obroke pripravlja oziroma kuha enkrat mesečno.
Za vsak posamezni mesečni cikel kuhanja Prodajalec določi rok, do katerega mora biti naročilo oddano in plačano, da je lahko vključeno v naslednje kuhanje.
Aktualni rok za oddajo naročila ter predvideni termini kuhanja in prevzema so Kupcu prikazani na spletni strani oziroma v postopku nakupa.
Naročilo je vključeno v posamezni mesečni proizvodni cikel, če je pravilno oddano in je plačilo prejeto do objavljenega roka.
Če je naročilo oziroma plačilo prejeto po roku za vključitev v aktualni proizvodni cikel, se naročilo lahko uvrsti v naslednji razpoložljivi proizvodni cikel, o čemer je Kupec ustrezno obveščen.
Predvideni termini kuhanja in prevzema se lahko zaradi proizvodnih, logističnih ali drugih upravičenih razlogov spremenijo. O bistveni spremembi, ki vpliva na njegovo naročilo, bo Prodajalec Kupca obvestil na kontaktni elektronski naslov, naveden ob naročilu.
- POSTOPEK NAKUPA
Kupec v spletni trgovini izbere želene izdelke in količine ter jih doda v košarico.
Pred dokončno oddajo naročila ima Kupec možnost:
- pregledati izbrane izdelke in količine,
- preveriti cene,
- spremeniti ali odstraniti izdelke,
- preveriti oziroma popraviti svoje podatke,
- izbrati način plačila,
- izbrati razpoložljivo prevzemno mesto oziroma se seznaniti z njim,
- preveriti termin prevzema ter
- preveriti končno vrednost naročila.
Kupec nato potrdi naročilo in izvede plačilo.
Gumb oziroma funkcija, s katero Kupec dokončno odda plačljivo naročilo, mora jasno označevati, da oddaja naročila vključuje obveznost plačila.
Po uspešno oddanem naročilu Kupec prejme potrdilo na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu.
Kupoprodajna pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
- SKLENITEV POGODBE IN POTRDITEV NAROČILA
Kupec lahko naročilo plača:
- s plačilno kartico oziroma prek omogočenega spletnega plačilnega sistema ali
- po UPN oziroma z bančnim nakazilom.
Pri plačilu s plačilno kartico se naročilo šteje za potrjeno, ko je plačilo uspešno izvedeno oziroma avtorizirano.
Pri plačilu po UPN oziroma z bančnim nakazilom se naročilo šteje za potrjeno, ko Prodajalec prejme plačilo na svoj transakcijski račun.
Sama oddaja naročila z izbiro plačila po UPN brez prejetega plačila še ne zagotavlja vključitve naročila v posamezni mesečni cikel kuhanja.
Za vključitev v posamezno mesečno kuhanje mora biti plačilo prejeto najpozneje do roka, ki je za ta proizvodni cikel objavljen na spletni strani oziroma prikazan Kupcu v postopku naročila.
Po potrditvi naročila Kupec prejme potrdilo na elektronski naslov, naveden ob nakupu.
- CENE
Vse cene so navedene v evrih (EUR).
Juja Foods d.o.o. trenutno ni identificirana za namene DDV, zato DDV ni obračunan.
Cena, ki velja za posamezen nakup, je cena, prikazana ob izdelku in v zaključku naročila v trenutku oddaje naročila, razen v primeru očitne napake.
Pred dokončno potrditvijo naročila je Kupcu prikazana končna vrednost naročila in vsi morebitni dodatni stroški.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen za prihodnje nakupe. Sprememba cene ne vpliva na že potrjena in plačana naročila.
- PLAČILO
V spletni trgovini juja.si so omogočeni načini plačila, ki so Kupcu prikazani v postopku zaključka nakupa.
Pri plačilu po UPN mora Kupec upoštevati čas, potreben za izvedbo bančnega nakazila.
Za pravočasno vključitev naročila v posamezni mesečni cikel kuhanja je pomemben trenutek, ko Prodajalec prejme plačilo, in ne trenutek, ko je Kupec banki oddal plačilni nalog.
Prodajalec ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah Kupcev. Kartična plačila se obdelujejo prek ponudnika plačilnih storitev.
- PREVZEMNA MESTA IN TERMINI PREVZEMA
Naročila, oddana prek spletne trgovine juja.si, se ne dostavljajo na naslov Kupca.
Kupec sveže kuhano in ohlajeno hrano prevzame na enem od vnaprej določenih prevzemnih mest.
Razpoložljiva prevzemna mesta in termini prevzema so Kupcu jasno prikazani v postopku nakupa.
Kupec je tako pred dokončno oddajo naročila seznanjen s krajem in predvidenim terminom prevzema.
Prodajalec lahko Kupca o prevzemu oziroma natančnem terminu dodatno obvesti po elektronski pošti ali prek drugega kontaktnega podatka, ki ga je Kupec navedel ob naročilu.
Kupec je dolžan naročilo prevzeti na izbranem oziroma dogovorjenem prevzemnem mestu in v določenem terminu.
Če Kupec naročila v določenem terminu ne more prevzeti, mora o tem čim prej obvestiti Prodajalca na info@juja.si.
Zaradi narave sveže hrane Prodajalec ne more zagotavljati hranjenja neprevzetih naročil.
- HLADNA VERIGA, PREVZEM IN ODGOVORNOST KUPCA PO PREVZEMU
Izdelki JUJA, naročeni prek spletne trgovine juja.si, so ob prevzemu sveže kuhani in ohlajeni.
Prodajalec zagotavlja ustrezno ravnanje z izdelki in ustrezne temperaturne pogoje do trenutka, ko je naročilo na prevzemnem mestu izročeno Kupcu.
Kupec je dolžan ob prevzemu poskrbeti za ustrezen nadaljnji transport hrane.
Od trenutka prevzema dalje je Kupec odgovoren za zagotavljanje ustreznih temperaturnih pogojev med prevozom do doma ter za pravilno shranjevanje in ravnanje z izdelkom v skladu z navodili na embalaži oziroma deklaraciji.
Kupcu se priporoča, da zaradi zagotavljanja ustrezne temperature pri prevozu uporablja primerno hladilno oziroma termo torbo ali drugo ustrezno rešitev, zlasti kadar prevoz od prevzemnega mesta do doma traja dlje časa.
Prodajalec ne odgovarja za poslabšanje kakovosti ali varnosti izdelka, ki nastane po pravilni izročitvi zaradi neustreznega transporta, prekinitve hladne verige, nepravilnega shranjevanja ali drugega nepravilnega ravnanja Kupca, razen kadar takšne odgovornosti po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti.
Če Kupec ob prevzemu opazi poškodovano embalažo, neustrezno temperaturo izdelka ali drugo očitno nepravilnost, naj na to opozori ob prevzemu, ker reklamacije po prevzemu niso možne.
- PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE PRI SVEŽI HRANI
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v zakonsko določenem roku odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko Zakon o varstvu potrošnikov določa izjemo.
ZVPot-1 med drugim določa, da potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe.
Izdelki JUJA, ki se prodajajo prek spletne trgovine juja.si, so sveže kuhana in ohlajena hrana za pse z omejenim rokom uporabnosti, pri kateri je treba zagotavljati ustrezno temperaturno verigo.
Za izdelke JUJA, ki glede na svojo naravo sodijo med hitro pokvarljivo blago oziroma blago, za katero velja zakonska izjema od pravice do odstopa, Kupec nima 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.
Kupec je o tej okoliščini jasno obveščen pred oddajo naročila.
Neobstoj pravice do odstopa od pogodbe pri hitro pokvarljivem blagu ne vpliva na zakonske pravice Kupca v primeru neskladnega, poškodovanega ali drugače neustreznega izdelka.
- NESKLADNOST BLAGA IN REKLAMACIJE
Prodajalec odgovarja za skladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.
Če Kupec meni, da prejeti izdelek ni skladen z naročilom oziroma pogodbo, lahko uveljavlja svoje zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Kupec naj o ugotovljeni težavi Prodajalca obvesti čim prej na:
V obvestilu naj navede:
- ime in priimek,
- številko naročila,
- izdelek, na katerega se reklamacija nanaša,
- opis ugotovljene težave in
- datum prevzema.
Če je mogoče, naj priloži tudi fotografije izdelka, embalaže in deklaracije, saj lahko to olajša in pospeši obravnavo reklamacije.
Predložitev fotografij ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic Kupca.
Kupec mora Prodajalcu omogočiti pregled blaga, kadar je to potrebno za ugotovitev zatrjevane neskladnosti.
Prodajalec bo reklamacijo obravnaval skladno z veljavno zakonodajo.
Pravice Kupca zaradi neskladnosti blaga so ločene od pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.
- SPREMEMBA ALI ODPOVED NAROČILA
Če želi Kupec po potrditvi in plačilu naročilo spremeniti ali odpovedati, mora Prodajalca o tem čim prej obvestiti na info@juja.si.
Če naročilo še ni vključeno v proizvodni proces in je njegovo spremembo ali odpoved še mogoče izvesti, si bo Prodajalec prizadeval željo Kupca upoštevati.
Ko je naročilo že vključeno v proizvodni proces oziroma pri izdelkih, za katere velja zakonska izjema od pravice do odstopa, sprememba ali odpoved naročila ni nujno več mogoča.
Ta določba ne omejuje zakonskih pravic Kupca.
- NEPREVZEM NAROČILA
Kupec je dolžan naročilo prevzeti na določenem prevzemnem mestu in v določenem terminu.
Ker gre za sveže kuhano in ohlajeno hrano z omejenim rokom uporabnosti, mora Kupec v primeru, da naročila ne more pravočasno prevzeti, o tem čim prej obvestiti Prodajalca.
Prodajalec si bo glede na dejanske možnosti prizadeval omogočiti drug termin prevzema, vendar tega zaradi narave izdelka, hladne verige in omejenega roka uporabnosti ne more vedno zagotoviti in tudi ni dolžan.
V kolikor je za neprevzem odgovoren prodajalec (zaradi višje sile) se z kupcem uskladita glede prevzema.
- IZDAJA RAČUNA
Prodajalec Kupcu za opravljen nakup izda račun.
Račun se Kupcu praviloma posreduje v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden ob naročilu.
Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov, potrebnih za izvedbo naročila in izdajo računa.
- NERAZPOLOŽLJIVOST IZDELKOV IN SPREMEMBE PROIZVODNJE
Prodajalec si prizadeva zagotoviti izdelke in količine, ki so bili pravilno naročeni in pravočasno plačani.
Če zaradi nepredvidenih okoliščin, težav pri dobavi surovin, proizvodnih razlogov, višje sile ali drugih objektivnih okoliščin naročenega izdelka ni mogoče izdelati oziroma zagotoviti, bo Prodajalec Kupca o tem čim prej obvestil.
Prodajalec lahko Kupcu ponudi nadomestni izdelek ali drug termin izvedbe, vendar le, če se Kupec s tem strinja.
Če izvedba naročila ni mogoča in Kupec ne sprejme ponujene nadomestne rešitve, Prodajalec vrne plačilo za neizvedeni del naročila.
- OSEBNI PODATKI
Prodajalec osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki, potrebni za izvedbo naročila, se obdelujejo za namen sklenitve in izvajanja pogodbe, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter drugih zakonitih namenov.
Podatki, potrebni za izvedbo naročila, se ne obdelujejo na podlagi privolitve za prejemanje oglasnih sporočil.
Privolitev za e-novice in druge oblike neposrednega trženja je, kadar je potrebna, ločena od postopka nakupa.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih obdelave, rokih hrambe in pravicah posameznika so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani juja.si.
- ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA
Prodajalec lahko Kupcu na kontaktne podatke, navedene ob naročilu, posreduje informacije, potrebne za izvedbo naročila.
To vključuje zlasti:
- potrditev naročila,
- informacije o plačilu,
- informacije o mesečnem ciklu kuhanja,
- spremembe termina,
- podatke o prevzemnem mestu in terminu prevzema,
- račun ter
- druge informacije, potrebne za pravilno izvedbo pogodbe.
Takšna komunikacija je del izvajanja pogodbenega razmerja in se ne šteje za trženjska sporočila oziroma e-novice.
- PRITOŽBE
Juja Foods d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva zagotavljati učinkovit sistem obravnavanja pritožb.
Kupec lahko pritožbo pošlje na:
Juja Foods d.o.o.
Plečnikova ulica 7
2000 Maribor
ali po elektronski pošti na:
Prodajalec si bo prizadeval pritožbo obravnavati čim prej in morebitni spor rešiti sporazumno.
- IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Juja Foods d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače.
Če Prodajalec zavrne pritožbo potrošnika, mu ob odgovoru zagotovi tudi informacije, ki jih glede nadaljnjega izvensodnega reševanja spora zahteva veljavna zakonodaja.
- DELOVANJE SPLETNE STRANI
Prodajalec si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost informacij ter nemoteno delovanje spletne strani juja.si.
Zaradi tehničnih težav, vzdrževanja, posodobitev ali okoliščin, na katere Prodajalec nima razumnega vpliva, lahko pride do začasne nedostopnosti spletne strani ali posameznih funkcionalnosti.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti Prodajalca v primerih, ko takšna omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
- SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV
Prodajalec lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, proizvodnega ali prevzemnega sistema, funkcionalnosti spletne trgovine ali drugih utemeljenih razlogov.
Za posamezen nakup veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Aktualna različica splošnih pogojev je objavljena na spletni strani juja.si.
- KONČNE DOLOČBE
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji posebej ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
Prodajalec in Kupec si bosta morebitne spore prizadevala reševati sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, se pristojnost sodišča določi v skladu z veljavnimi predpisi.
Ti splošni pogoji začnejo veljati 27. 9. 2026.
Juja Foods d.o.o.
Plečnikova ulica 7
2000 Maribor
Davčna številka: 24446831
Matična številka: 9304053000
E-pošta: info@juja.si
